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Hilfe Seite

Häufige Fragen - FAQ

Hier haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie übersichtlich zusammengestellt:



1. Allgemein

1.1 Können Sie mir einen Artikel zurücklegen?

1.2 Kann ich den Artikel jetzt kaufen und später bezahlen?

1.3 Wie sind Sie telefonisch erreichbar?



2. Versand und Lieferung

2.1 Wie lange dauert der Versand?

2.2 Welchen Lieferumfang bekomme ich?

2.3 Was kostet der Versand für meine Bestellung innerhalb Deutschlands oder Österreichs? Liefern Sie auch nach Polen?

2.4 Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Wie geht das?

2.5 Wo ist mein Paket?

2.6 Ich habe mein Paket noch nicht erhalten.

2.7 Kann ich einen Artikel auch abholen?

2.8 Mit welchem Unternehmen versenden Sie Ihre Pakete?



3. Vor der Bestellung (Bestellvorgang)

3.1 Wie funktioniert Ihre Kaufabwicklung? Wie kann ich zahlen?

3.2 Ist eine Finanzierung / Ratenzahlung meiner Bestellung möglich?

3.3 Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

3.4 Warum gibt es manche Produkte scheinbar zweimal?

3.5 Ist die Mehrwertsteuer enthalten, was bedeutet §25a UStG?



4. Nach der Bestellung

4.1 Wie lautet Ihre Bankverbindung?

4.2 Wie komme ich an meine Rechnung?

4.3 Wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen?

4.4 Wie kann ich einen Artikel einer bereits bestehenden Bestellung hinzufügen?

4.5 Kann ich eine Kopie meiner Rechnung bekommen?



5. Probleme - Reklamationen – Support

5.1 Meine Lieferung ist unvollständig! Was kann ich tun?

5.2 Wie kann ich einen Artikel zurückschicken, wenn er defekt ist?

5.3 Ich habe eine Rücksendung ohne ihren Retourenschein verschickt. Bekomme ich mein Geld zurück?

5.4 Ich habe keine E-Mail mit den Informationen zur Rücksendung erhalten?

5.5 Kann ich die Ware unfrei wieder zurückschicken?

5.6 Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld wieder?



6. Technische Fragen



7. Richtlinien für Bewertungen



1.Allgemein

1.1 Können Sie mir einen Artikel zurücklegen?
So gerne wir das für Sie machen würden, können wir leider keine Artikel und/ oder Angebote für Sie reservieren.

1.2 Kann ich den Artikel jetzt kaufen und später bezahlen?

Die Lieferung der Ware erfolgt bei uns über per Paypal oder per Vorkasse. Bei Zahlungsart Vorkasse zahlen Sie daher bitte Ihren Artikel so schnell wie möglich nach dem Kauf. Wenn Sie die Zahlung etwas später tätigen, kann es dazu führen, dass Sie automatisch Zahlungserinnerungen oder gar Mahnungen erhalten.

1.3 Wie sind Sie telefonisch erreichbar?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gern weiter.

Service-Hotline (DE): 06503 - 90 93 94 8 (zum günstigen Festnetztarif in Deutschland)

Hotline Service-Zeiten: Montag bis Sonntag von 6:00 bis 22:00 Uhr

2. Versand und Lieferung

2.1 Wie lange dauert der Versand?

Wir bemühen uns, jedes Paket so schnell wie möglich zu verschicken. Bei jeder Statusänderung Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail, so dass sie immer auf dem aktuellsten Stand sind. Die Lieferzeit beträgt in Deutschland zwischen 2 und 6 Tagen..

2.2 Welchen Lieferumfang bekomme ich?

Sie erhalten immer das notwendige Zubehör mitgeliefert um den gekauften Artikel in Betrieb zu nehmen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass der Lieferumfang nicht immer mit dem des Herstellers identisch ist. Teilweise verwenden wir auch kompatible Zubehörteile statt Zubehörteilen des Herstellers.

2.3 Was kostet der Versand für meine Bestellung? In welche Länder liefern Sie?

Die Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands, sowie nach Österreich, Polen, Spanien, Belgien, Dänemark, Frankreich, Irland, Portugal, Schweden, Italien und in das Vereinigte Königreich.

Versandkosten (inklusive gesetzliche Mehrwertsteuer):

Wir berechnen keine Versandkosten für eine Lieferung nach Deutschland.

In alle anderen Länder (Polen, Spanien, Belgien, Niederlande, Griechenland, Finnland, Dänemark, Frankreich, Irland, Portugal, Schweden, Italien und das Vereinigte Königreich) betragen die Versandkosten 16,90 Euro.

2.4 Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Wie geht das?

Es ist wichtig, dass Sie die gewünschte Rechnungs oder -Lieferanschrift im Checkout-Bereich (Kasse) angeben. Sie können sich auch gerne an unseren Kundenservice wenden und wir nehmen für Sie die Änderung der Lieferadresse vor. Sollten wir das Paket bereits verschickt haben, ist eine Änderung nicht mehr möglich.

2.5 Wo ist mein Paket?

Sie erhalten von uns nach Erstellung eines Versandauftrages eine E-Mail mit der entsprechenden Paketnummer Ihrer Sendung per E-Mail. Über den in der Nachricht enthaltenen Link können Sie im Internet das Paket nachverfolgen und somit stets genau erkennen, wo es sich gerade befindet.

2.6 Ich habe mein Paket noch nicht erhalten.

Es ist möglich, dass sich der Versand in seltenen Fällen aufgrund von Witterung oder sehr hohem Aufkommen beim Versender verzögert. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne jederzeit weiter.

2.7 Kann ich einen Artikel auch abholen?

Eine Abholung in unseren Geschäftsräumen ist derzeit leider nicht möglich.

2.8 Mit welchem Unternehmen versenden Sie Ihre Pakete?

Wir verschicken innerhalb Deutschland mit UPS.

3. Vor der Bestellung (Bestellvorgang)

3.1 Wie funktioniert Ihre Kaufabwicklung? Wie kann ich zahlen?

Unmittelbar nach dem Kaufvorgang erhalten Sie eine Kaufbestätigung. Mit der Bestätigungsmail erhalten Sie unsere Bankverbindung, den zu zahlenden Betrag und Hinweise, welche Angaben in Ihrer Überweisung gemacht werden sollen. Seien Sie dabei bitte sorgfältig, denn nur wenn wir Ihre Überweisung problemlos der Bestellung zuordnen können, geht der Versand auch schnell von statten. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spamfilter nach, da es vorkommen kann, dass diese E-Mail dort gefiltert wurde.

Sie können entweder per Überweisung, SOFORT Überweisung oder per PayPal bezahlen.

Für weitere Informationen zur Sofort Überweisung klicken Sie bitte hier: Mehr Information

Für weitere Informationen zur PayPal Zahlung klicken Sie bitte hier: Mehr Information

3.2 Ist eine Finanzierung / Ratenzahlung meiner Bestellung möglich?

Momentan bieten wir leider keine Finanzierungsmöglichkeiten an.


3.3 Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?

Sie erhalten umgehend nach Eingang Ihrer Bestellung eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Falls dies nicht geschieht, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Findet sich auch dort keine Nachricht oder erhalten Sie bei der Abwicklung eine Fehlermeldung, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Hinweis: Bei einer Express Zahlung per PayPal werden die dort hinterlegten Kundendaten automatisch übernommen. Bitte achten Sie darauf, dass diese aktuell sind.

3.4 Warum gibt es manche Produkte scheinbar zweimal?

Wir haben bei manchen Produkten unterschiedliche Mehrwert-Steuersätze, obwohl es sich um das selbe Modell handelt. Der einzigen Unterschied liegt in dem Ausweis der Mehrwertsteuer (MwSt.) Bei einem dieser beiden Produkte finden Sie den Hinweis auf die volle MwSt. von aktuell 19% (Deutschland). Bei dem anderen einen Hinweis auf die Regeln des §25a UStG (Wikipedia). Für Sie als Endkunde macht das keinen Unterschied, Sie zahlen immer den gleichen Preis inkl. MwSt. Für Selbständige kann es einen Unterschied machen, wenn Sie vorsteuerabzugsberechtigt sind. In dem Fall empfehlen wir den Artikel mit 19% MwSt. zu wählen.

3.5 Ist die Mehrwertsteuer enthalten, was bedeutet §25a UStG?

Bei allen Angeboten ist ein MwSt.-Satz enthalten. Dieser wird jedoch nicht bei allen Käufen ausgewiesen. Stellenweise unterliegen unsere Produkte der Differenzbesteuerung nach §25a UStG. Ein Vorsteuerabzug bei Ihrem Finanzamt wäre in diesem Fall nicht möglich.

4. Nach der Bestellung

4.1 Wie lautet Ihre Bankverbindung?

Siehe bitte Info zur Bezahlung in der E-Mail “Kaufbestätigung für Ihren Einkauf”.

4.2 Wie komme ich an meine Rechnung?

Wir senden Ihnen die Rechnung, nach Eingang der Zahlung auf die hinterlegte E-Mail Adresse zu.

4.3 Wird die Mehrwertsteuer auf der Rechnung ausgewiesen?

Die meisten Angebote in unserem Shop unterliegen der Differenzbesteuerung nach §25a des UStG. Ein Ausweis der gesetzlichen MwSt. ist daher leider nicht möglich. Nähere Informationen, ob Ihr gewünschter Artikel mit ausgewiesener MwSt. verkauft wird oder nicht entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Angebot. Schauen Sie auch mal, ob wir zufällig ein gleiches oder ähnliches Modell mit voller MwSt. führen.

4.4 Wie kann ich einen Artikel einer bereits bestehenden Bestellung hinzufügen?

Leider ist es nicht möglich, einer bereits abgegebenen Bestellung weitere Artikel hinzuzufügen. Bitte geben Sie in diesem Fall einen neuen Auftrag auf. Sollten dadurch höhere Versandkosten als erforderlich anfallen, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

4.5 Kann ich eine Kopie meiner Rechnung bekommen?

Ja, diesen Service bieten wir unseren Kunden an. Bitte senden Sie uns eine Mitteilung über das Kontaktformular, um eine Rechnungskopie anfertigen zu lassen.

5. Probleme - Reklamationen – Support

5.1 Meine Lieferung ist unvollständig! Was kann ich tun?

Der Lieferumfang richtet sich nach den Angaben im jeweiligen Angebot. Sollte doch einmal etwas fehlen, informieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Anschließend bestellen wir tatsächlich fehlende Zubehörteile über unsere technische Abteilung nach. Sobald wir das passende Teil erhalten haben, senden wir Ihnen dieses unverzüglich zu. Bitte beachten Sie, dass Handbücher und Gerätesoftware nicht nachgeliefert werden können. Haben Sie bitte ein wenig Geduld, falls der Versand der Nachlieferung etwas länger dauern sollte.

5.2 Wie kann ich einen Artikel zurückschicken, wenn er defekt ist?

Bitte setzen Sie sich unbedingt mit uns in Verbindung, bevor Sie die Ware selber zurückschicken. Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestell- und Kundennummer, sowie einer kurzen Fehlerbeschreibung über unser Kontaktformular. Wir senden Ihnen dann eine gesonderte Nachricht für die Rückabwicklung zu. Bitte nutzen Sie den Versandschein im Anhang, um das Gerät kostenfrei an uns zu senden. Füllen Sie bitte den Retourenschein vollständig aus. Wenn die Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir uns für die weitere Verfahrensweise mit Ihnen in Verbindung setzen.

5.3 Gibt es eine Garantie auf meinen Kauf?

Sie erhalten auf alle bei smarterphonestore.com gekauften Produkte mindestens 6 Monate Garantie. Voraussetzungen und Einzelheiten zu dieser Garantie finden Sie in den Garantiebedingungen.

5.4 Ich habe keine E-Mail mit den Informationen zur Rücksendung erhalten?

Die E-Mail mit den Informationen zur Rücksendung wird nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice sofort verschickt. Sollte sie in Ihrem Posteingang nicht ersichtlich sein, schauen Sie am besten auch nochmal in Ihrem Spam-Ordner nach. Geben Sie uns bitte eine erneute Mitteilung, wenn sie die o.g. Informationen nicht erhalten haben.

5.5 Kann ich die Ware unfrei wieder zurückschicken?

Wir bitten Sie, keine Pakte unfrei an uns zu senden. Bitte wenden Sie sich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice. Dort erhalten Sie einen Retourenschein für die kostenfreie Rücksendung.

5.6 Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Wann bekomme ich mein Geld wieder?

Bei einem gültigen Widerruf, werden wir nach einer kurzen Prüfung die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen an Sie vornehmen. Diese erfolgt auf dem gleichen Weg, wie die geleistete Zahlung.

6. Technische Fragen

6.1 Wie alt ist das Gerät?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen das genaue Alter des benannten Gerätes nicht mitteilen können, da wir unsere Produkte in der Regel ohne Originalrechnung ankaufen.

6.2 Sind die Artikel-Bilder in dem Angebot Originalfotos?

Da es sich bei unseren Angeboten überwiegend um wiederaufbereitete Ware handelt, können wir nicht für jeden Artikel ein eigenes Foto machen. Die Fotos stammen idR. vom Hersteller und sind daher immer nur Beispielfotos.

6.3 Wie ist der Zustand des Artikels?

Zu jedem Gerät haben wir eine Artikel – sowie Zustandsbeschreibung im Angebot hinterlegt.

6.4 Der Artikel, den ich erhalten habe, entspricht nicht genau der Artikelbeschreibung, was kann ich tun?

Sollten Sie trotz fachmännischer Qualitäts-Kontrolle und professioneller Dateneingabe unsererseits mit der optischen Zustandsbeschreibung nicht zufrieden sein, senden Sie uns bitte ganz unkompliziert eine Mitteilung über unser Kontaktformular. Wir werden uns nach erfolgter Prüfung direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und sicher eine Lösung finden.

6.5 Wie lange halten die Akkus/Batterien?

Wir testen bei der Aufbereitung, ob ein Akku funktioniert. Da es sich aber hauptsächlich um gebrauchte Geräte handelt, sollten Sie bitte davon ausgehen, dass die Leistungsfähigkeit nicht immer der eines neuen Akkus entspricht.


6.6 Warum haben verschiedene Varianten eines Artikels einen unterschiedlichen Preis?

Wir bieten vollständig wiederaufbereitete Geräte im “Wie neu”- Zustand an. Aufgrund großer Nachfrage seitens unserer Kunden bieten wir die gleichen Modelle idR. für einen günstigeren Preis auch in den Zuständen “sehr gut” und “gut” an. Diese Modelle sind technisch auf dem gleichen Stand, haben aber teilweise optische Mängel. Bitte informieren Sie sich zu den einzelnen Varianten.


7. Richtlinien für Bewertungen

Selbstverständlich können Sie jedes unserer angebotenen Produkte jederzeit Bewerten, um anderen Kunden wertvolle Tipps und Hilfestellungen mitteilen zu können.
Auch wir sind jederzeit an Ihren Erfahrungen mit unseren Produkten interessiert.

Wir weisen jedoch ausdrücklich darauf hin, dass sich die abgegebene Bewertung auf das erworbene Produkt beziehen muss.
Wir behalten uns vor, Bewertungen, die sich nicht auf das Produkt beziehen, zu entfernen.

* inkl. MwSt., zzgl. Versandkosten